NIEUWS IN DETAIL

‘We bieden werkelijk álles op het gebied van financiële dienstverlening’

Vorig jaar kregen we al een impressie van de dienstverlening die de landelijk opererende full-service organisatie Heilbron biedt op het gebied van assurantiën en financiën. Toen werd ik ontvangen in het gloednieuwe kantoor in Wijchen, deze keer reis ik af naar Gendt. Ik bezoek André Milder, sinds 1 januari werkzaam bij Heilbron.

Geplaatst op: 29-10-2021

André is geboren Gendtenaar en is woonachtig in Bemmel. Hij is daardoor niet alleen goed bekend mét de regio, maar ook ín de regio, door onder meer zijn enthousiaste inzet voor de activiteitencommissie van Veron, zijn rol als waterpolotrainer bij Thetis en zijn betrokkenheid bij Gendt Onderneemt. “Ik spreek dezelfde ‘taal’ als mijn klanten, wat de communicatie vergemakkelijkt. Het versterkt de onderlinge relatie. Ondernemers leggen hun ziel en zaligheid in handen van hun adviseur Heilbron. Relaties moeten ontzorgt worden. Dat klinkt wellicht wat als een ‘magisch’ begrip, maar het is wel de kern van wat we doen.” André is al twintig jaar werkzaam in het vak; aan hem kun je met een gerust hart je financiële en verzekeringsvraagstukken toevertrouwen.

Rijke historie

Heilbron heeft een rijke historie die teruggaat tot de vroege jaren dertig van de vorige eeuw: makelaar Alex Heilbron hield kantoor in Doetinchem. Nog altijd is Heilbron er gevestigd, al is het palet aan dienstverlening niet meer te vergelijken met dat uit de beginjaren. In het kantoor in Gendt huisde oorspronkelijk Jos Venselaar & Partners, maar vanaf de start was men al partner van Heilbron. Niet veel later ging men onder die naam verder.

One-stop-shop

In Gendt is het kantoor van Heilbron zonder twijfel te typeren als een open kantoor. Zowel in letterlijke (laagdrempelig) als overdrachtelijke (transparantie) zin. “Je loopt er zó naar binnen en je bent altijd welkom. De aanloop is dan ook erg groot”, aldus medewerker Liza Brom.
Haar collega, Jolanda van Dijk, vult aan: “We zijn echt een one-stop-shop: we bieden schade,- levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, maar ook hypotheken en pensioenen.” Klanten hoeven niet voor iedere kwestie naar een ander loket, Heilbron biedt werkelijk alles op het gebied van financiële dienstverlening. Bovendien is het netwerk met aanverwante diensten dat Heilbron heeft opgebouwd bijzonder groot. Wat men zelf niet in huis heeft, haalt men naar hen toe. “We hebben een betrokken cultuur binnen Heilbron, waarbinnen goed en direct gecommuniceerd wordt: waar staan we als organisatie en waar gaan we naar toe”, aldus André.

Almaar complexer speelveld

Het speelveld waarmee Heilbron en hun klanten mee van doen krijgen, wordt steeds complexer. Heilbron speelt daarbij in op actuele ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan cyber security. André: “Daar moet je klanten informeren over de risico’s en het bewustzijn vergroten. En er zijn verzekeringsoplossingen voor. We krijgen steeds meer van doen met risico’s die moeilijk te verzekeren zijn. Een bedrijfsverzamelgebouw is niet meer ‘zo maar’ te verzekeren. Je hebt immers te maken met diverse gebruikers met daardoor ook specifieke eisen. Je ziet dat verzekeraars daarom steeds kritischer worden naar hun eigen portefeuille. Door de schaalgrootte van Heilbron, we hebben bijvoorbeeld een eigen beursmakelaar, kunnen we dergelijke risico’s in ons eigen beurskanaal op de verzekeringsmarkt onderbrengen en daardoor dus ook geschikte oplossingen vinden.”

Abstract wordt persoonlijk

De klant merkt echter niets van de omvangrijke schaalgrootte als het aankomt op persoonlijk contact. Het team kent zijn klanten, is het vaste aanspreekpunt, fungeert als vraagbaak en neemt daarmee veel zorg uit handen. Jolanda: “We werken met een persoonlijke benadering vanuit Heilbron. We hebben geen balie, er is altijd direct contact als iemand bij ons binnen loopt. Veel klanten van Heilbron zijn dat al lange tijd, wat ook vaak een vertrouwensband geeft. André: “Het is uiteindelijk een ‘ontastbaar’ vak: een verzekering is een polis waarvan je hoopt dat je hem nooit nodig hebt. We proberen dat abstracte in ieder geval zo persoonlijk mogelijk te maken.”

Dynamisch vak

Er zijn altijd ontwikkelingen in bijvoorbeeld wet en regelgeving en risico’s waar je als ondernemer mee te maken krijgt. Daar ligt een mooie taak voor ons om deze ontwikkelingen in kaart te brengen en de ondernemer hierin te begeleiden. Zo ontstaat er diepgang in je relaties. Ieder bedrijf is uniek en die diversiteit in relaties maakt ons vak zo mooi en boeiend. Kijk bijvoorbeeld naar afgelopen jaar en het thuiswerken. Deze verschuiving van werkplek zal voor veel bedrijven een gewoongoed gaan worden. Maar hoe zit het dan met die thuiswerkplek met betrekking tot Arbo wetgeving bijvoorbeeld. Welke risico’s loop je en hoe voorkom je uitval van medewerkers.

Geregeld kom je voor situaties te staan waar je nog nooit eerder mee van doen had. Je doet je speurwerk en zorgt ervoor dat het goed geregeld wordt. Het ultieme maatwerk dus, waar ik zelf ook steeds weer uitdagingen in vind. Het is nooit standaard.”

bron: RAN Business